Preguntas Frecuentes
Pedidos y pago
Realizar pedido
Métodos de pago
Aceptamos pagos a través de transferencias bancarias.
También aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito: Visa y MasterCard, estos se realizan directamente en la página web.
Para mayor seguridad, todo pago debe ser anticipado, NO se aceptan pagos contra entrega de ningún tipo al hacer el pedido directamente en la página web.
Envíos
Política de envíos
A todas las zonas de la Ciudad de Guatemala y áreas aledañas, los pedidos serán enviados con empresas particulares, exceptuando áreas rojas (Consultar áreas rojas de ciudad Guatemala).
Los pedidos a otros municipios y departamentos serán enviados a través de Guatex o FORZA.
Los pedidos de lunes a viernes (excepto festivos) se procesarán y enviarán dentro de 2-3 días hábiles una vez que se haya obtenido la autorización y verificación de la tarjeta de crédito o transferencia. Los pedidos realizados los sábados y domingos se procesarán el siguiente día hábil.
Ten en cuenta: las entregas en sábados y domingos no están disponibles.
Para las áreas y zonas rojas, se estará solicitando otra dirección de entrega alternativa. (Consultar áreas rojas de ciudad Guatemala).
Tarifas de envío
Envíos rechazados
Envíos retrasados
Ocasionalmente, los transportistas experimentan interrupciones en el servicio que provocarán retrasos en los envíos. Nosotros nos comunicaremos a la brevedad para dar seguimiento a tu envío.
Devoluciones y cambios
Política de devolución
Si no está completamente satisfecho con el (los) artículo(s) que recibiste, puedes devolver tu compra para obtener un reembolso completo dentro de los 7 días de la fecha de la factura. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los artículos devueltos deben estar en su estado original con las etiquetas adjuntas y deben devolverse en su embalaje original. Los artículos deben estar sin usar, sin alteraciones y sin lavar. Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso, cambio o crédito de la tienda si los artículos devueltos no están en su estado original o no cumplen con nuestros estándares de calidad. Las solicitudes de reembolso o cambio de mercancía comprada deben ir acompañadas del recibo original. Todos los artículos en oferta son VENTA FINAL y no pueden ser cambiados o devueltos.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución y confirmemos que su condición es aceptable, procesaremos tu reembolso en la forma original de pago dentro de los 5 a 7 días hábiles. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Todos los impuestos de venta serán reembolsados. Se te notificará al correo electrónico que proporcionaste, cuando será aplicado el reembolso. Tu banco puede requerir días adicionales para procesar y publicar la transacción de reembolso en tu cuenta.
Artículo incorrecto o defectuoso
Garantía de Relojes
Cada reloj de madera BONITO tiene la garantía del de estar libre de defectos en el material o en la mano de obra al momento de entrega por un período no superior de 1 mes. Para mantener esta garantía limitada, el producto debe ser operado y mantenido de acuerdo con las instrucciones de cuidado y operación.
La garantía limitada de BONITO no cubre el uso indebido, el daño mecánico, las alteraciones o los arañazos debidos a un desgaste anormal. Además BONITO no será responsable por la pérdida o el daño relacionado con el uso del producto ni la vida útil de la batería.
La garantía no es contra daños por agua o humedad y este no será considerado un defecto de fabricación.
Reparación
Política de reparación
- Nos reservamos el derecho de definir si el producto es reparable.
- Los costos son variables dependiendo del daño.
- Los costos de envío son asumidos por el cliente.
- Si no se cuenta en ese momento con el material necesario para la reparación, queda a tu discreción esperar por dichos materiales.
- Para iniciar con la reparación se debe contar con el pago total del costo acordado.
- El pago de reparaciones solamente puede ser hecho por transferencia electronica o depósito bancario.
Enviar una solicitud de reparación
Para enviar su Garantía o Reparación, contáctenos por vía email a bonitoguatemala@gmail.com y le estaremos enviando un formulario de Solicitud de Garantía / Reparación. Tenga en cuenta que no podemos procesar solicitudes de garantía o reparación que no estén acompañadas por el formulario completado y copia de la transferencia o depósito. Las joyas que se reciban sin el formulario de Solicitud de garantía / reparación y copia de la transferencia o depósito no se repararán y se devolverán al remitente. Tu eres responsable de enviar tu pieza de joyería dañada o defectuosa a BONITO handmade. Para garantizar un tránsito exitoso, envía tu pieza utilizando un servicio de envío confiable que proporcione información de seguimiento.
Una vez finalizado, tu pieza reparada será devuelta a la dirección proporcionada. La reparación puede durar un máximo de 4 semanas si se cuenta con los materiales necesarios. Tenga en cuenta que esta Política de garantía y reparación se aplica solo a las auténticas pulseras, collares, japa malas y clutches de BONITO handmade. Esta póliza no cubre los relojes. Contacto bonitoguatemala@gmail.com.